Repenser l’accueil au-delà des bureaux

Tourisme Bas-Saint-Laurent amorce un virage stratégique en repensant l’ensemble de son approche d’accueil touristique pour mieux répondre aux nouvelles habitudes des visiteurs. De fait, en majorité, ces derniers s’informent et réservent maintenant avant même d’arriver.

MARC LAROUCHE

« Il est plus que nécessaire d’ajuster nos pratiques afin d’aller à la rencontre du visiteur, là où il se trouve », explique Pierre Levesque, président-directeur général de Tourisme Bas-Saint-Laurent. Avec une baisse de fréquentation de 49 % dans les bureaux d’information touristique depuis 2016, l’organisation a mené une vaste démarche consultative pour repenser son modèle.
Plus de 200 personnes — dont des élus, gestionnaires touristiques et représentants du Québec maritime — ont été consultées dans le cadre de cette démarche. À cela s’ajoute une enquête menée par la firme Léger auprès des établissements culturels et touristiques, membres et non-membres, ainsi qu’une consultation publique ayant mis en lumière dix constats majeurs.
Parmi ceux-ci figurent la nécessité de maintenir un accueil humain, même à l’ère numérique, la difficulté à maintenir une offre d’hébergement uniforme sur le territoire, l’enjeu récurrent de la main-d’œuvre, et les défis liés à la signalisation et au financement. « Les outils numériques doivent être en soutien aux actions humaines, pas les remplacer », rappelle M. Levesque.
Un accueil moteur
La nouvelle vision mise de l’avant positionne le Bas-Saint-Laurent comme une destination où l’accueil touristique devient un moteur de fidélisation. L’objectif est d’offrir une expérience fluide, immersive et mémorable, intégrant humains et technologies pour mieux accompagner le visiteur tout au long de son parcours.
Cinq grandes orientations guideront les prochaines actions : optimiser l’accueil à chaque étape du séjour, favoriser la structuration de l’offre, animer le réseau régional, consolider le leadership par un financement mobilisateur, et développer la mobilité régionale dans une optique touristique.
Parmi les premières mesures concrètes, Tourisme Bas-Saint-Laurent prévoit la création d’une direction dédiée à l’accueil, le maintien des neuf bureaux d’information pour la saison estivale 2025, la consolidation de cinq pôles d’accueil par MRC, et la mise en place de relais mobiles et d’outils numériques harmonisés. Des cartes et des guides imprimés uniformisés viendront appuyer ces actions.
Une cartographie des lieux et des événements fréquentés par les touristes est en cours afin de mieux cibler les points de contact. Le recours à des équipes mobiles et à des panneaux indicateurs figure également parmi les solutions envisagées pour couvrir l’ensemble du territoire.

Pierre Levesque. Photo : Marc Larouche